El president del grup de Junts per Barcelona, Jordi Martí Galbis, afirma que “gastar-se els diners dels nostres impostos en trucades amb missatges enllaunats per desitjar-nos Bon Nadal és impropi d’un alcalde que d’altra banda es constata impotent per donar resposta a les 2.000 persones que viuen al carrer”
Junts BCN portarà el cas a estudi del Comitè d’Ètica de l’Ajuntament i ha registrat 20 preguntes al govern socialista per exigir explicacions sobre aquesta pràctica que confon institució amb figura política personal
El Grup Municipal de Junts per Barcelona ha denunciat avui dimecres que l’Alcalde Jaume Collboni està instrumentalitzant un servei tant essencial com és el de la teleassistència per enviar felicitacions nadalenques personalitzades amb la seva veu, vulnerant el principi d’imparcialitat institucional i posant en qüestió la protecció de les dades personals dels usuaris El president del grup de Junt, Jordi Martí Galbis, ha afirmat que “gastar-se els diners dels nostres impostos en trucades amb missatges enllaunats per desitjar-nos Bon Nadal és impropi d’un alcalde que d’altra banda es constata impotent per donar resposta a les 2.000 persones que viuen al carrer”.
Segons ha pogut constatar el grup de Junts per Barcelona, diversos veïns i veïnes de la ciutat han alertat que els darrers dies estan rebent trucades al telèfon fix provinents del servei de teleassistència amb una gravació de la veu de l’alcalde Jaume Collboni felicitant les festes nadalenques. Aquestes trucades s’haurien realitzat de manera proactiva, sense que consti el consentiment previ exprés de les persones receptores de la comunicació, cosa que planteja seriosos dubtes sobre el compliment de la normativa de protecció de dades.
Marti Galbis creu que l’Alcalde Collboni està fent una comunicació de tipus personalista, en nom de l’Ajuntament, i confon la institució amb la seva figura política personal: “No podem permetre que un alcalde utilitzi un servei tan sensible com la teleassistència, que atén persones grans i vulnerables, per fer propaganda personal amb la seva veu. Això no és propi d’una democràcia madura ni d’un govern que respecti la ciutadania”. “L’Ajuntament és de tots els barcelonins i barcelonines, no és la joguina personal de Jaume Collboni”, ha sentenciat Martí Galbis. I ha afegit que “Les institucions públiques han de mantenir la neutralitat i la imparcialitat. Utilitzar la teleassistència per enviar missatges personalitzats de l’alcalde és una línia vermella que no s’hauria de creuar mai”.
Jordi Martí Galbis ha explicat que “hem rebut queixes de ciutadans i ciutadanes que han estat sorpresos per aquestes trucades no sol·licitades. Algunes persones grans, usuàries de la teleassistència, han quedat desconcertades pensant que era una emergència o un avís important. I no, era només l’alcalde fent propaganda persona”. El president del grup de Junts ha alertat que amb aquesta pràctica “es posa en qüestió la protecció de les dades personals dels usuaris de la teleassistència”, i ha recordat que “l’ús de dades personals, com ara números de telèfon, així com la realització de comunicacions automatitzades amb finalitats institucionals o de comunicació política, està subjecte a la normativa de protecció de dades i als principis de transparència, proporcionalitat i bona administració”.
El servei de teleassistència ha estat, fins ara, un dels serveis municipals més ben valorat per part de les persones usuàries. Concretament s’adreça a persones de 75 anys o més, persones menors de 75 anys amb una resolució de dependència, persones amb un certificat de discapacitat amb necessitat d’assistència de tercera persona o mobilitat, i persones què, per la seva situació de vulnerabilitat s’ha valorat la necessitat de disposar del servei. Estem parlant, per tant, de col·lectius vulnerables, sigui per la seva edat avançada o per una situació personal de discapacitat o dependència. El servei inclou suport en cas de necessitat o urgència, mitjançant atenció telefònica des del Centre d’Atenció i desplaçaments al domicili.
Actualment, el servei de teleassistència municipal de Barcelona, gestionat per una UTE formada per dues empreses, atén al voltant de 100.000 persones que viuen en 88.000 llars. Mensualment es fan 20.000 trucades de seguiment (felicitació per l’aniversari, per saber com estan i que se sentin escoltades, recordatori d’agenda, visites mèdiques…). En cap cas la trucada telefònica amb gravació d’una felicitació de nadal per part de l’alcalde entra en els supòsits que inclou la teleassistència, sinó que suposa una greu instrumentalització partidista de l’ús de les dades personals, en aquest cas el número de telèfon personal de persones grans o vulnerables.
“Tenim molts dubtes que aquestes trucades compleixin amb la legalitat vigent”, ha afirmat Martí Galbis. I ha qüestionat si “tenen aquestes persones consentiment exprés per rebre aquestes comunicacions? S’han informat adequadament sobre l’ús que es farà de les seves dades? Tenen dret a oposar-se a rebre aquestes trucades? Són moltes les preguntes que el govern Collboni haurà de respondre”.
Jordi Martí Galbis ha contrastat aquesta acció amb la realitat social de la ciutat: “Mentre Jaume Collboni es dedica a enviar missatges de felicitació amb la seva veu gastant els diners dels nostres impostos, a Barcelona hi ha 2.000 persones vivint al carrer, llistes d’espera als serveis socials, dificultats per accedir a un habitatge digne, inseguretat creixent i serveis públics sota mínims”. “Aquest és l’alcalde que es declara impotent davant aquests problemes reals, però que té temps i diners per fer trucades de propaganda personal”, ha denunciat el president del grup de Junts. I ha afegit: “Les prioritats del govern Collboni estan completament desenfocades. Els barcelonins i barcelonines necessiten solucions als seus problemes, no missatges de felicitació del seu alcalde”.
El Grup Municipal de Junts per Barcelona ha anunciat que portarà aquest cas a estudi del Comitè d’Ètica de l’Ajuntament per determinar si aquesta pràctica vulnera els principis d’imparcialitat institucional i bon govern. “Considerem que aquest cas és prou greu com per ser estudiat pel Comitè d’Ètica”, ha explicat Jordi Martí Galbis. “Si l’alcalde pot utilitzar un servei públic essencial com la teleassistència per fer propaganda personal, quina serà la següent línia que creuarà? Els serveis públics no poden ser instrumentalitzats per cap govern, i menys encara per finalitats de promoció personal”. Martí ha recordat que fa poques setmanes el Consell de l’Audiovisual de Catalunya (CAC) ja li va tombar a Collboni per il·legal la campanya publicitària “Fem la Barcelona de la teva vida”.
Per exigir explicacions al Govern socialista i garantir la màxima transparència, el grup de Junts per Barcelona ha registrat avui una bateria de 20 preguntes per escrit dirigides al Govern municipal:
Sobre les trucades i el seu abast:
- Pot confirmar el Govern municipal si és cert que s’han realitzat trucades telefòniques al telèfon fix de veïns i veïnes de Barcelona amb una gravació de veu de l’alcalde felicitant les festes nadalenques?
- En cas afirmatiu, pot detallar l’abast d’aquesta acció (nombre aproximat de trucades realitzades, període temporal i àmbit territorial)?
Sobre l’origen i l’ús de les dades personals:
- Quina base de dades de números de telèfon s’ha utilitzat per dur a terme aquestes trucades i quin és l’origen d’aquestes dades?
- Amb quina base legal s’utilitzen aquests números de telèfon per fer trucades de felicitació de Nadal o altres comunicacions no vinculades directament a les funcions pròpies de l’Ajuntament de Barcelona?
- Aquesta finalitat (felicitacions nadalenques o comunicacions festives) està explícitament informada als ciutadans en el moment de la recollida de les seves dades personals?
Sobre el consentiment dels usuaris:
- S’ha obtingut consentiment exprés, específic i informat per utilitzar el seu número de telèfon amb aquesta finalitat concreta?
- En cas afirmatiu, com i quan s’ha recollit aquest consentiment (formulari, clàusula específica, consentiment verbal enregistrat, etc.)?
- En cas negatiu, considera l’Ajuntament que aquestes trucades formen part de la finalitat original dels serveis que ofereix als ciutadans? En quin marc normatiu o contractual es fonamenta aquesta interpretació?
Sobre la naturalesa de les comunicacions:
- Aquestes trucades es consideren comunicacions essencials del servei o comunicacions accessòries o voluntàries?
- S’informa les persones usuàries del seu dret a oposar-se a rebre aquest tipus de comunicacions no essencials?
- Existeix algun procediment senzill i accessible perquè les persones puguin sol·licitar no rebre aquest tipus de trucades en el futur?
Sobre la responsabilitat i els controls de protecció de dades:
- Qui és el responsable del tractament de les dades en aquest cas concret?
- S’ha fet alguna avaluació d’impacte en protecció de dades o consulta al Delegat/Delegada de Protecció de Dades respecte a aquest ús concret de les dades?
- Aquest criteri d’ús de les dades és general per a tots els ciutadans o només per a determinats col·lectius?
- Es preveu modificar els protocols o les clàusules informatives per aclarir explícitament aquest tipus d’usos en el futur?
Sobre els recursos econòmics i la contractació:
- Aquesta acció s’ha impulsat com a política institucional de l’Ajuntament de Barcelona? En cas afirmatiu, quin òrgan municipal n’ha estat el responsable?
- Quins recursos econòmics s’hi han destinat i amb càrrec a quina partida pressupostària?
- S’ha contractat alguna empresa externa per a la realització d’aquest servei? En cas afirmatiu, quina empresa o empreses, mitjançant quin procediment de contractació i per a quins serveis concrets? Quin ha estat el cost total del contracte o dels contractes associats a aquesta acció?
- En cas negatiu, quins recursos del contracte marc de telecomunicacions s’han utilitzat per portar a terme les trucades? Quin és el cost unitari de cada trucada?
Sobre la neutralitat institucional:
- Considera el Govern municipal que aquest tipus de comunicacions s’ajusten als principis de neutralitat institucional i d’ús adequat dels recursos públics?
Jordi Martí Galbis ha insistit en la necessitat d’obtenir respostes clares i immediates: “Aquests dubtes són legítims i el Govern Collboni té l’obligació de respondre’ls amb transparència. Els ciutadans tenen dret a saber com s’utilitzen les seves dades personals, com es gasten els seus impostos i sota quins criteris es prenen decisions que afecten la seva privacitat”. Martí Galbis ha conclòs que “si Jaume Collboni vol felicitar el Nadal als barcelonins, que ho faci a través dels canals institucionals normals, com fan tots els alcaldes: un missatge públic, una compareixença, les xarxes socials de l’Ajuntament… Però no pot utilitzar un servei com la teleassistència per fer trucades personalitzades amb la seva veu. Això no és servei públic, és propaganda”.
Barcelona, 24 de desembre de 2025
